-
FAQ - najčešće postavljana pitanja i odgovori (frequently asked questions)
- Zašto se katalozi ne otvaraju kada kliknem na njih?
Zavisno od brzine vaše internet veze i konfiguracije kompjutera, potrebno je od 10 sekundi do 10 minuta da se otvori jedan katalog. Ukoliko se katalog ne otvori duže od toga, molimo vas da nas obavestite.
Veličina kataloga je od 2 do 8 MB. Format je PDF i potreban vam je besplatan program Adobe reader da biste ga otvorili. Kao alternativni način pregleda kataloga možete koristiti i slikovni (galerija), ili flash (interaktivni) prikaz.
- Kako dobiti kartcu?
Pogledajte sledeću stranicu.
- Zašto se elektronska verzija kataloga objavljuje na dan akcije, a štampana verzija stiže par dana ranije?
Svaka METRO ponuda koja se oglašava putem METRO kataloga traje dve nedelje.
S obzirom da se katalozi smenjuju na dve nedelje, objavljivanjem novog kataloga ranije, dok prethodni katalog traje na web sajtu može dovesti u zabludu naše profesionalne kupce. Upravo iz tog razloga se elektronski katalozi objavljuju noć uoči nove METRO ponude.
- Šta raditi kada se izgubi kartica?
Ukoliko kupac ustanovi da je izgubio METRO karticu, potrebno je da u što kraćem roku dođe u distributivni centar u kojem je izvadio kartice, i da prvo na ulazu za kupce proveri da li je kartica možda pronađena kod nas u objektu. Ukoliko kartica nije pronađena, izgubljena kartica se blokira, a kupac popunjava i pečatom overava zahtev za izdavanje nove kartice koja se izrađuje u roku od nekoliko minuta.
- Promenili smo adresu firme, kako da i dalje dobijamo METRO katalog?
Svi naši registrovani kupci su dužni da nam svaku promenu vezanu za podatke njihovog pravnog lica ili imaoca METRO kartice odmah prijave. Tako i u slučaju promene sedišta firme, neophodno je da nam u što kraćem roku dostave rešenje o promeni sedišta firme, kako bi nova adresa bila uneta u naš sistem. Na taj način njihove fakture će imati validnu adresu, a automatski će biti ažurirana i adresa na koju ćemo slati METRO kataloge.
- Da li kupovina može da se obavi karticom registrovanom u nekom od distributivnih centara METRO-a u inostranstvu?
- Kako postati dobavljač?
Pogledajte sledeću stranicu.
Ponude možete poslati na e-mail pr@metro.rs
- Da li mogu da dobijam kataloge na kućnu adresu?
Svaki registrovani kupac koji nema pauzu u kupovini dužu od 6 meseci dobija na adresu sedišta firme jedan komplet kataloga (food i non food). To znači da METRO kataloge ne šaljemo svakom imaocu kartice ponaosob, nego jedan komplet po firmi. Ukoliko vlasnik firme izrazi želju da kataloge dobija na adresu različitu od sedišta firme, potrebno je da nam se obrati lično ili mailom. U tom slučaju, kataloge će dobijati samo na tu drugu adresu (ne više i na adresu sedišta firme).
- Koje uslove trebam da ispunim da bih dobio zlatnu karticu?
Da bi ste postali naš Zlatni kupac potrebno je da na godišnjem nivou ostvarite promet od min. 1.000.000 din bez PDV-a, posetite nas više od 52x godišnje i ostvarite manje od 30% vašeg prometa na Metro katalog akcijama
- Koji načini plaćanja su mogući u METRO Cash & Carry?
Pored standardnog gotovinskog - keš plaćanja , moguće je još platiti i nalogom za prenos novca na račun METRO-a u Credit Agricole Srbija Banci. Kao dodatna opcija omogućeno je i avansno plaćanje , kao i odloženo plaćanje putem bankarske garancije.
Molimo vas da kontaktirajte odeljenje "Konsultanti kupaca" ukoliko vam je potrebno više informacija.
- Da li postoji određena osoba u radnji koju mogu kontaktirati radi pomoći oko kupovine?
U svakom od naših 6 objekata postoji služba "Savetnici za kupce" koji vam mogu pomoći oko svakog vašeg zahteva. Takođe jedna od njihovih redovnih aktivnosti je i obilaženje Metro kupaca na terenu. Kancelarija se nalazi sa leve strane od glavnog ulaza za kupce sa vidno obeleženim nazivom "Savetnici za kupce".
- Da li neko u radnji može da mi odvoji i spremi robu?
Odeljenje za Velike kupce (Commisioning) koje se nalazi iza kase br. 1 u svakoj radnji može odvojiti i spremiti robu za vas.