Obaveštenje o obradi podataka - metro anketa

a) Uvod 

Sledeće obaveštenje o obradi podataka ima za cilj da vas obavesti o obradi vaših podataka o ličnosti i vašim 
pravima u skladu sa Opštom regulativom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o zašiti podataka o ličnosti 
(„Sl. glasnik RS“, br. 87/2018) kao i drugim važećim propisima u vezi sa ovom obradom.  

b) Rukovalac 

METRO Cash & Carry doo Beograd, Autoput za Novi Sad 120, 11080 Beograd - Zemun, je rukovalac u skladu 
sa Zakonom o zašiti podataka o ličnosti, i samim tim odgovoran za navedenu obradu podataka.  
Izuzetno, ukoliko smo zajednički odgovorni sa drugim METRO kompanijama, to je navedeno u nastavku. 
Opšte informacije o zajedničkoj odgovornosti METRO kompanija mogu se pronaći na: 
https://www.metroag.de/de/datenschutz/jointcontrol 

c) Saradnik za zaštitu podataka  

Možete kontaktirati našeg Saradnika za zaštitu podataka u bilo kom trenutku koristeći sledeće kontakt 
podatke:  
METRO Cash & Carry doo Beograd, Saradnik za zaštitu podataka, Autoput za Novi Sad 120, 11080 
Beograd – Zemun, e-mail: dataprotection@metro.rs ili zastitapodataka@metro.rs. 

Ankete za kupce 

Primili ste ovu anketu za kupce jer vam je prikazana na našoj web stranici nakon što ste obavili online kupovinu, ili ste nam dali pristanak u okviru procesa registracije kupaca, ili na bilo koji drugi način, da primate ove ankete. Vaš pristanak sadrži odgovarajući kontakt putem kojeg možemo da vas kontaktiramo, npr. putem e-mail-a, SMS-a ili push obaveštenja preko naše MCompanion aplikacije. Stoga je pravni osnov za slanje ove ankete čl. 12 stav 1 tačka 1) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti . Svoj pristanak možete opozvati sa budućim dejstvom u bilo kom trenutku slanjem e-maila na dataprotection@metro.rs ili zastitapodataka@metro.rs. 

Kada odgovarate na anketu, imate mogućnost da date svoj pristanak da vas kontaktiramo kako bismo razgovarali o detaljima vaših odgovora na anketu i da sa nama podelite svoje korisničko iskustvo. U ovom slučaju, pravni osnov za obradu vaših podataka o ličnosti je čl. 12 stav 1 tačka 1) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Svoj pristanak možete opozvati sa budućim dejstvom u bilo kom trenutku slanjem e-maila na 
dataprotection@metro.rs ili zastitapodataka@metro.rs. 

Vaše podatke o ličnosti, koje prikupljamo kao deo procesa registracije kupaca, poslovnih transakcija i povratnog poziva, obrađujemo u svrhu sprovođenja ove ankete o kupcima i istraživanja zadovoljstva kupaca, što nam pomaže da unapredimo usluge koje nudimo našim kupcima. Ovo uključuje vaše ime, poslovno ime, poziciju u kompaniji, pol, jezik, e-mail adresu, broj telefona, broj mobilnog telefona, poštansku adresu, broj kartice kupca, segment i kategorizaciju kupca i vlasnika kartice, podatke o transakciji, broj isporuke, datum i vreme transakcije, grupe kupljenih proizvoda, posećene distributivne centre i novčani iznos fakture. Ovo takođe uključuje odgovore koje dajete.  

Vaši podaci o ličnosti se prenose METRO AG, matičnom društvu gde su smeštene centralne funkcije grupe METRO kompanija, kao zajedničkom rukovaocu (sa kontrolom ograničenom na izvršavanje ovih centralnih funkcija). Centralne funkcije pružaju podršku i savete lokalnim kompanijama u svom odgovarajućem području delovanja. Centralnim funkcijama je stoga potreban pristup informacijama iz ankete na nivou kupaca kako bi se pravilno analizirale povratne informacije kupaca i iz njih mogle izvesti odgovarajuće mere. Opšta svrha obrade podataka od strane centralnih funkcija METRO AG je učenje i poboljšanje na osnovu povratnih informacija kupaca, u odgovarajućim poljima svake pojedinačne centralne funkcije. Imajte na umu da je jedna od centralnih funkcija globalni tim za korisničko iskustvo, koji pruža podršku lokalnim kompanijama u postavljanju i rukovanju procesom ove ankete. Globalni tim za korisničko iskustvo takođe može koristiti podatke o ličnosti u svrhu administracije i evaluacije, kako bi podržao i poboljšao proces ankete kao takve.  

Vaš odgovor se dalje može koristiti za analizu našeg procesa zadovoljstva kupaca kao takvog na višem nivou, putem ispitivanja odnosa između popunjenih anketa kupaca tokom određenog vremenskog perioda i njihovog ponašanja pri kupovini, utvrđivanja uticaja koji anketa može imati na kupce i da li se povratne informacije iz ankete pravilno obrađuju. 

Obrada vaših podataka o ličnosti je strogo ograničena na internu i poverljivu upotrebu. Rezultati ove ankete u javnim domenima mogu biti objavljeni samo u anonimnom i agregiranom obliku. Pravni osnov za obradu je čl. 12 stav 1 tačka 1) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Vaše učešće i odgovori na anketu su dobrovoljni. Niste u obavezi da nam date svoje podatke o ličnosti, niti je to neophodno za ispunjavanje zakonskih ili ugovornih obaveza, niti za ispunjenje uslova potrebnih za sklapanje ugovora. Ako nam svoje podatke o ličnosti ne dostavite za ovu svrhu, to neće imati nikakve posledice po vas. 

Ukoliko vaš odgovor sadrži konkretan poslovni zahtev, koristićemo vaše podatke o ličnosti uključujući vaše kontakt podatke za obradu zahteva. Ovo se takođe odnosi ako vaš odgovor ukazuje na konkretan prigovor. U tom slučaju možda ćemo vas morati kontaktirati kako bismo obradili i rešili prigovor. Vaši podaci o ličnosti se stoga obrađuju u svrhu upravljanja našim poslovnim odnosom sa vama i za rešavanje prigovora. U svakom slučaju, pravni osnov za obradu vaših podataka o ličnosti je čl. 12 stav 1 tačka 1) Zakona o zaštiti 
podataka o ličnosti.  

Vaši podaci o ličnosti će se čuvati sve dok je vaš pristanak važeći, osim kada smo zakonski obavezni da dodatno čuvamo vaše podatke radi dostavljanja nadležnim organima, na primer poreskim organima. Pravni osnov za čuvanje podataka je čl. 12 stav 1 tačka 1) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, osim u slučaju da ste podneli poslovni zahtev ili konkretan prigovor kada je pravni osnov čl. 12 stav 1 tačka 2) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Pravni osnov za čuvanje i prenos vaših podataka o ličnosti nadležnim organima radi ispunjenja zakonske obaveze je čl. 12 stav 1 tačka 3) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. 

Vaši gore pomenuti podaci o ličnosti biće prosleđeni eksternom pružaocu usluga, koji će vas kontaktirati radi ankete o korisničkom iskustvu i analizirati vaše povratne informacije u naše ime. Ovaj prenos podataka uključuje i prenos u zemlje izvan EU i EEA. Prenos podataka se zasniva na odgovarajućim zaštitnim merama, kao što su Okvir za zaštitu privatnosti podataka između EU-SAD i Standardne ugovorne klauzule. Možete podneti zahtev u slobodnoj formi za dodatne informacije ili kopije ovih zaštitnih mera našem Saradniku za zaštitu podataka na gore navedene kontakt podatke. 

Kao lice na koje se podaci odnose, možete kontaktirati našeg Saradnika za zaštitu podataka u bilo kom trenutku u slobodnoj formi, koristeći gore navedene kontakt podatke kako biste ostvarili svoja prava u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Ova prava su sledeća: 

• Pravo na informaciju o obradi podataka i pravo na kopiju obrađenih podataka (pravo na pristup, čl. 26 ZZPL), 
• Pravo na zahtev za ispravku netačnih podataka ili dopunu nepotpunih podataka (pravo na ispravku i dopunu, čl. 29 ZZPL), 
• Pravo na zahtev za brisanje podataka o ličnosti i, u slučaju da su podaci o ličnosti objavljeni, informisanje drugih rukovalaca o zahtevu za brisanje (pravo na brisanje, čl. 30 ZZPL), 
• Pravo na zahtev za ograničenje obrade podataka (pravo na ograničenje obrade, čl. 31 ZZPL), 
• Pravo da dobijete Vaše podatke o ličnosti koji su predmet obrade u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu i pravo na zahtev za prenošenje tih podataka drugom Rukovaocu (pravo na prenosivost podataka, čl. 36. ZZPL),  
• Pravo da podnesete prigovor na obradu vaših podataka o ličnosti, kako bi ista bila prekinuta (pravo na prigovor, čl. 37. ZZPL), 
• Pravo na opoziv datog pristanka u bilo koje vreme kako bi se zaustavila obrada podataka koja je zasnovana na vašem pristanku. Opoziv pristanka ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena na osnovu pristanka pre opoziva (pravo na opoziv pristanka, čl. 15. ZZPL),  
• Pravo na pritužbu nadležnom organu ako smatrate da je obrada podataka izvršena suprotno odredbama zakona (pravo na podnošenje pritužbe Povereniku, čl. 82 ZZPL). 

Informacije o vašem pravu na prigovor čl. 37. ZZPL 

Imate pravo u bilo kom trenutku da podneste prigovor na obradu vaših podataka o ličnosti na osnovu čl. 12 st. 1. tač. 6) (obrada podataka na osnovu pretežnosti interesa) ako za to postoje razlozi koji proizlaze iz vaše konkretne situacije. 

Ukoliko podnesete prigovor, više nećemo obrađivati vaše podatke o ličnosti, osim ukoliko možemo dokazati uverljive i primenljive razloge za obradu, koji su važniji od vaših interesa, prava i sloboda, ili ako obrada služi za potvrđivanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva.  

Prigovor se može uložiti u slobodnoj formi i treba ga uputiti našem Saradniku za zaštitu podataka. 


Zbog mogućih promena u gore opisanoj obradi ili relevantnim zakonima, može biti potrebno izmeniti ovo obaveštenje o obradi podataka. U tom slučaju ćemo vas obavestiti o takvim promenama. Ukoliko promene utiču na obradu koja se zasniva na vašem pristanku, tražićemo od vas nov pristanak, ukoliko je potrebno.