Ankete za kupce
Primili ste ovu anketu za kupce zato što ste obavili kupovinu u nekom od METRO distributivnih centara, ili ste koristili uslugu dostave robe koju METRO pruža. Pravni osnov za slanje ove ankete je definisan u čl. 12 stav 1 tačka 6) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, odnosno zasniva se na legitimnom interesu jer nam je vaše mišljenje od strateške važnosti radi poboljšanja usluga, širine asortimana i prilagođavanja veleprodajne kupovine. Ukoliko ne želite da učestvujete u ovoj anketi molimo vas da pošaljete e-mail na
dataprotection@metro.rs ili
zastitapodataka@metro.rs.
Kada odgovarate na anketu, imate mogućnost da date svoj pristanak da vas kontaktiramo kako bismo razgovarali o detaljima vaših odgovora na anketu i da sa nama podelite svoje korisničko iskustvo. U ovom slučaju, pravni osnov za obradu vaših podataka o ličnosti je definisan u čl. 12 stav 1 tačka 1) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Svoj pristanak možete opozvati sa budućim dejstvom u bilo kom trenutku slanjem e-maila na
dataprotection@metro.rs ili
zastitapodataka@metro.rs.
Vaše podatke o ličnosti, koje prikupljamo kao deo procesa registracije kupaca, poslovnih transakcija i povratnog poziva, obrađujemo u svrhu sprovođenja ove ankete o kupcima i istraživanja zadovoljstva kupaca, što nam pomaže da unapredimo usluge koje nudimo našim kupcima. Ovo uključuje vaše ime, poslovno ime, poziciju u kompaniji, pol, jezik, e-mail adresu, broj telefona, broj mobilnog telefona, poštansku adresu, broj kartice kupca, segment i kategorizaciju kupca i vlasnika kartice, podatke o transakciji, broj isporuke, datum i vreme transakcije, grupe kupljenih proizvoda, posećene distributivne centre i novčani iznos fakture. Ovo takođe uključuje odgovore koje dajete.
Vaši podaci o ličnosti se prenose METRO AG, matičnom društvu gde su smeštene centralne funkcije grupe METRO kompanija, kao zajedničkom rukovaocu (sa kontrolom ograničenom na izvršavanje ovih centralnih funkcija). Centralne funkcije pružaju podršku i savete lokalnim kompanijama u svom odgovarajućem području delovanja. Centralnim funkcijama je stoga potreban pristup informacijama iz ankete na nivou kupaca kako bi se pravilno analizirale povratne informacije kupaca i iz njih mogle izvesti odgovarajuće mere. Opšta svrha obrade podataka od strane centralnih funkcija METRO AG je učenje i poboljšanje na osnovu povratnih informacija kupaca, u odgovarajućim poljima svake pojedinačne centralne funkcije. Imajte na umu da je jedna od centralnih funkcija globalni tim za korisničko iskustvo, koji pruža podršku lokalnim kompanijama u postavljanju i rukovanju procesom ove ankete. Globalni tim za korisničko iskustvo takođe može koristiti podatke o ličnosti u svrhu administracije i evaluacije, kako bi podržao i poboljšao proces ankete kao takve.
Vaš odgovor se dalje može koristiti za analizu našeg procesa zadovoljstva kupaca kao takvog na višem nivou, putem ispitivanja odnosa između popunjenih anketa kupaca tokom određenog vremenskog perioda i njihovog ponašanja pri kupovini, utvrđivanja uticaja koji anketa može imati na kupce i da li se povratne informacije iz ankete pravilno obrađuju.
Obrada vaših podataka o ličnosti je strogo ograničena na internu i poverljivu upotrebu. Rezultati ove ankete u javnim domenima mogu biti objavljeni samo u anonimnom i agregiranom obliku. Pravni osnov za obradu je čl. 12 stav 1 tačka 1) i 6) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Vaše učešće i odgovori na anketu su dobrovoljni. Niste u obavezi da nam date svoje podatke o ličnosti, niti je to neophodno za ispunjavanje zakonskih ili ugovornih obaveza, niti za ispunjenje uslova potrebnih za sklapanje ugovora. Ako nam svoje podatke o ličnosti ne dostavite za ovu svrhu, to neće imati nikakve posledice po vas.
Ukoliko vaš odgovor sadrži konkretan poslovni zahtev, koristićemo vaše podatke o ličnosti uključujući vaše kontakt podatke za obradu zahteva. Ovo se takođe odnosi na to ako vaš odgovor ukazuje na konkretan prigovor. U tom slučaju možda ćemo vas morati kontaktirati kako bismo obradili i rešili prigovor. Vaši podaci o ličnosti se stoga obrađuju u svrhu upravljanja našim poslovnim odnosom sa vama i za rešavanje prigovora. U svakom slučaju, pravni osnov za obradu vaših podataka o ličnosti je čl. 12 stav 1 tačka 2) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.
Vaši podaci o ličnosti će se čuvati sve dok ne opozovete svoj pristanak, osim kada smo zakonski obavezni da dodatno čuvamo vaše podatke radi dostavljanja nadležnim organima, na primer poreskim organima. Pravni osnov za čuvanje podataka je čl. 12 stav 1 tačka 1) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, osim u slučaju da ste podneli poslovni zahtev ili konkretan prigovor kada je pravni osnov čl. 12 stav 1 tačka 2) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Pravni osnov za čuvanje i prenos vaših podataka o ličnosti nadležnim organima radi ispunjenja zakonske obaveze je čl. 12 stav 1 tačka 3) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.
Vaši gore pomenuti podaci o ličnosti biće prosleđeni eksternom pružaocu usluga, koji će vas kontaktirati radi ankete o korisničkom iskustvu i analizirati vaše povratne informacije u naše ime. Ovaj prenos podataka uključuje i prenos u zemlje izvan EU i EEA. Prenos podataka se zasniva na odgovarajućim zaštitnim merama, kao što su Okvir za zaštitu privatnosti podataka između EU-SAD i Standardne ugovorne klauzule. Možete podneti zahtev u slobodnoj formi za dodatne informacije ili kopije ovih zaštitnih mera našem Saradniku za zaštitu podataka na gore navedene kontakt podatke.
