Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti (dalje: „Politika“) opisuje koje podatke o ličnosti Preduzeće za trgovinu METRO Cash&Carry doo Beograd (dalje: „METRO“ ili „mi“) prikuplja, na koji način ih obrađuje, i u koje svrhe ih upotrebljava, kao i prava lica na koje se podaci odnose u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti. Poštujemo vašu privatnost i obrađujemo podatke o ličnosti savesno i zakonito, isključivo u skladu sa i na osnovu zakonom predviđenih zakonitih osnova za obradu.

U smislu ove Politike, značenja korišćenih pojmova su sledeća:

• Posetilac je osoba koja pristupa i služi se METRO web stranicama.

• Kupac je fizičko lice, privredno društvo (društvo sa ograničenom odgovornošću, akcionarsko društvo, komanditno društvo i ortačko društvo), preduzetnik odnosno fizičko lice registrovano za obavljanje delatnosti, ili bilo koja druga forma organizovanja koja je prihvatila i saglasila se sa Opštim uslovima prodaje u distributivnim centrima METRO Cash & Carry doo Beograd.

• Nosilac kartice je fizičko lice kojem je METRO izdao karticu na zahtev Kupca.

Preduzeće za trgovinu METRO Cash&Carry doo Beograd, sa sedištem na adresi Autoput za Novi Sad 120, Beograd, Republika Srbija, matični broj 17482700, je u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("Službeni glasnik RS", broj 87/2018) (dalje: „Zakon“) i drugim važećim propisima, rukovalac, i stoga je i odgovoran za dole opisanu obradu podataka. 

Podatke o ličnosti Nosilaca kartice obrađujemo u svrhu slanja obaveštenja Kupcu o pogodnostima, popustima i novostima u našoj ponudi proizvoda i usluga. Takvu komunikaciju sprovodimo samo ukoliko je Kupac prilikom registracije na to dobrovoljno i izričito pristao ili tražio ili ukoliko je naknadno ispunio formular za prijavu na newsletter (član 12 stav 1 tačka 1) Zakona), te samo onim komunikacijskim kanalima koje je Kupac prilikom takvih zahteva naveo. Nosilac kartice se u svakom trenutku može usprotiviti ovoj obradi i odustati od primanja promotivnih poruka odabirom ponuđene opcije odjave u primljenoj poruci.

Kako bismo odgovorili na razne upite i eventualne reklamacije Nosilaca kartice, potrebni su nam podaci o imenu, prezimenu i adresi ili adresi elektronske pošte za odgovor, kao i broj METRO kartice koji koristimo u svrhu identifikacije Nosilaca kartice. Podatke koje tom prilikom primimo, obrađujemo isključivo za pružanje traženih informacija i rešavanje reklamacija. Podaci o ličnosti koji su nužni za rešavanje reklamacija na pruženu uslugu čuvaju se 2 godine od dana podnošenja, u skladu sa propisima kojima se uređuju prava potrošača. 

Detaljnije informacije o osnovima, svrsi i načinima obrade podataka, dostupne su Kupcima u pisanoj i elektronskoj formi, prilikom registracije, u odgovarajućim obaveštenjima o obradi podataka. Obaveštenjima o obradi podataka, Kupac može pristupiti i putem sledećih linkova:

• Obaveštenje o obradi podataka o ličnosti za profesionalne kupce

• Obaveštenje o obradi podataka za METRO Friends kupce

Ukoliko je osnov obrade pristanak Kupca, predmetna obrada se neće vršiti bez prethodno, dobrovoljno i izričito datog pristanka Lica na koje se podaci odnose. 

U skladu sa zakonskim obvezama i isključivo na osnovu pisanog zahteva nadležnih državnih organa (npr. sudovi, policija, organi uprave), tim organima ili drugim primaocima dostavićemo ili omogućiti pristup prikupljenim podacima o ličnosti. Prema potrebi, podatke o ličnosti prosledićemo i pouzdanim partnerima (obrađivačima) u svrhe ispunjenja prava i obaveza iz ugovornog odnosa sa Kupcem, u skladu sa važećim propisima.

Prikupljene podatke o ličnosti obrađujemo uz obaveznu primenu odgovarajućih pravnih, tehničkih, kadrovskih i organizacionih mera zaštite kako bismo sprečili svaku neovlašćenu obradu podataka o ličnosti. Pristup podacima o ličnosti omogućen je samo onim METRO zaposlenima i isključivo u onoj meri u kojoj je to potrebno kako bismo mogli da pružamo određene usluge. Prikupljene podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je nužno za ispunjenje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno koliko je određeno primenjivim zakonskim propisima.

Mi smo deo METRO Grupe koja posluje na međunarodnom planu. Da bismo postigli gore pomenute svrhe, angažujemo pružaoce usluga kao obrađivače podataka u skladu sa članom 45 Zakona, na primer naši pružaoci usluga cloud hostinga, internet platformi i održavanja, za štampanje kartice Kupca, koje dobijate od nas, ili naši provajderi usluga za slanje e-mailova i SMS-a, kontakt telefonom ili štampanje personalizovanog oglašavanja. To su spoljni pružaoci usluga, a takođe i pružaoci usluga u okviru METRO Grupe, poput zajedničkih servisnih centara METRO grupe, koji se nalaze izvan Republike Srbije, u zemljama unutar i izvan Evropske unije (EU) i Evropskog ekonomskog prostora (EEA) (npr. Međunarodni centar podataka METRO grupe kojim upravlja METRO Sistems GmbH). Ugovornim odredbama osiguravamo da ovi pružaoci usluga obrađuju podatke o ličnosti u skladu sa Evropskim propisom o zaštiti podataka o ličnosti kako bismo garantovali visok nivo zaštite podataka, čak i ako se podaci o ličnosti prenose u zemlju u kojoj je uobičajen drugi nivo zaštite podataka i za koju ne postoji odluka Evropske komisije o adekvatnosti. Drugi prenos podataka o ličnosti drugim primaocima se ne obavlja, osim ako smo na to obavezni po zakonu. Za više informacija o odgovarajućim merama zaštite za međunarodni prenos podataka ili za njihovu kopiju molimo vas da kontaktirate našeg Saradnika za zaštitu podataka na navedene kontakte.

Podaci o ličnosti će se čuvati do okončanja odnosa sa Rukovaocem i vraćanja Metro kartice ili do trenutka opoziva pristanka na obradu Podataka o ličnosti. U svakom slučaju Podaci o ličnosti se čuvaju u periodu koji je razumno potreban u skladu sa svrhom obrade podataka o ličnosti, odnosno kada je takav rok određen zakonom. Podaci o ličnosti se čuvaju do trenutka kada se opozove pristanak na obradu podataka o ličnosti (u situacijama gde je pristanak osnov za obradu podataka o ličnosti), osim ukoliko postoji drugi pravni osnov za obradu. Podaci o ličnosti se čuvaju u svakom slučaju ako postoji zakonska obaveza Rukovaoca da čuva podatke o ličnosti u određenom vremenskom roku u skladu sa knjigovodstvenim, poreskim i ostalim propisima.

Kupac, u vezi sa obradom podataka o ličnosti koju vrši METRO kao Rukovalac, ima sledeća prava:

• Pravo na pristup svojim podacima;

• Pravo na ispravku, dopunu, brisanje i ograničenje obrade;

• Pravo na prigovor;

• Pravo na prenosivost podataka;

• Pravo da se podnese pritužba Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Kontakt za zaštitu podataka o ličnosti:

Zahteve, pritužbe ili upite koji se odnose na obradu i zaštitu podataka o ličnosti moguće je uputiti slanjem elektronske pošte Saradniku za zaštitu podataka na e-mail: zastitapodataka@metro.rs i/ili dataprotection@metro.rs. 

U skladu sa važećim zakonskim propisima kojima je regulisana zaštita podataka o ličnosti, svaki zahtev, pritužba ili upit biće rešen što je pre moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema. Rok za odgovor na zahtev lica može produžen za još 60 dana ukoliko je to neophodno uzimajući u obzir složenost i broj zahteva. O produženju roka i razlozima za produženje bićete obavešteni u roku od 30 dana od dana prijema zahteva.

Pri ostvarivanju kontakta i primanju zahteva uložićemo razumne napore da potvrdimo identitet podnosioca zahteva i sprečimo neautorizovanu obradu podataka o ličnosti.

U slučaju povrede bilo kojeg od prava u vezi sa obradom podataka o ličnosti ili ukoliko smatrate da je obrada vaših podataka o ličnosti izvršena suprotno Zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu nadzornom ogranu. U Republici Srbiji nadzorni organ je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti: Bulevar Kralja Aleksandra 15, Beograd, www.poverenik.rs.

Informacije u slučaju promene ove Politike privatnosti biće objavljena na ovoj web stranici i biće naveden datum njene poslednje izmene.

Ova Politika je ažurirana verzija Politike od 05.05.2025. godine i primenjuje se od 01.11.2025. godine.